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11 Set 6 motivi per usare il CRM

Operiamo all'interno di un'economia globale dove le aziende comprano, vendono e comunicano in innumerevoli modi. I nostri concorrenti sono ovunque e le barriere per entrare nei mercati globali sono basse, richiedono molti meno investimenti che in passato, di fatto aumentando l'intensità della concorrenza. La conversione...

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04 Set Le 4 metriche di Customer Experience

In che modo individuare le metriche di Customer Experience e creare un programma coerente ed efficace in grado di massimizzare i risultati di business? Lo svela l’infografica di Temkin Group   La Customer Experience ha assunto da anni un’importanza cruciale sia per i clienti, che per le aziende per la...

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30 Ago Il cambiamento culturale del CRM

Le nuove tecnologie sono in grado di sconvolgere interi settori e modelli di business, poiché la trasformazione digitale costringe le organizzazioni a rivalutare il modo in cui si adattano e forniscono valore ai propri clienti. Un tema chiave che emerge quando si pensa alle conseguenze di questi...

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02 Lug Salesforce CRM: caratteristiche e vantaggi

Salesforce CRM è la piattaforma ideata per aiutare nella vendita, nell’assistenza, nel marketing, nell’analisi e nel contatto con i clienti. Le caratteristiche e le funzionalità di Salesforce dipendono dalla versione che viene utilizzata visto che è disponibile in Lightning Experience e Salesforce Classic. I vantaggi però sono veramente numerosi. Con Salesforce...

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08 Giu Ultimi trend nelle vendite B2B

Quanto ritieni sia cambiato il mondo delle vendite negli ultimi 5 anni? Ognuno ha la sua opinione. Dalle nostre analisi il cambiamento nel settore vendite B2B risulta più che evidente. La recente congiuntura economica ha reso più attento il nostro acquirente, avvicinandolo alla figura dello “zio paperone” ...

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06 Giu Gli effetti dell’identità digitale sull’esperienza e il coinvolgimento del cliente

Le aspettative dei clienti stanno aumentando come non mai. I clienti scelgono sempre più di interagire con i brand attraverso canali digitali diversi, che possono offrire esperienze più intelligenti, connesse, personalizzate e trasparenti. La trasformazione dell’esperienza del cliente costituisce il fulcro della trasformazione digitale. Customer Identity...

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31 Mag Lead management: guida completa tra significato e strategia per un’efficace gestione dei tuoi contatti con il CRM

Il marketing tecnologico sta aiutando le aziende a semplificare anno dopo anno l'esperienza complessiva delle vendite anche in modo radicale. Queste tecnologie stanno alla base del lead management, che serve insieme al lead nurturing a monitorare e ottimizzare l'intero processo di vendita. Lead management: che cos'è e di che cosa...

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08 Mar Il CRM a supporto del funnel delle vendite: come funziona

Il CRM, acronimo di Customer Relationship Management, è uno strumento fondamentale per la corretta archiviazione e gestione delle realzazioni con i clienti o i prospect di un'azienda. Il CRM consente, infatti, una precisa e ordinata digitalizzazione di tutti i dettagli di un contatto acquisito. Questi dettagli...

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