CUSTOMER EXPERIENCE Tag

04 Set Le 4 metriche di Customer Experience

In che modo individuare le metriche di Customer Experience e creare un programma coerente ed efficace in grado di massimizzare i risultati di business? Lo svela l’infografica di Temkin Group   La Customer Experience ha assunto da anni un’importanza cruciale sia per i clienti, che per le aziende per la...

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29 Mar B2B Retail Digital Transformation Roadmap

Dal supporto della forza vendita all'acquisto self service Le aziende di rivendita di materiale edile, idraulico, illuminotecnico, tipiche del panorama retail B2B, hanno visto cambiare le esigenze del proprio business e sono state travolte per prime dalla “consumerizzazione” dei nuovi processi di vendita del B2B. L’esigenza tipica del cliente B2C...

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01 Giu CRM, come cambiare la relazione con i clienti

Se la Customer Experience è centrale nella definizione di qualsiasi strategia di trasformazione digitale, il CRM diventa uno strumento indispensabile per le aziende. E la sua utilità non si ferma al supporto alle strategie di marketing o post vendita. Se ne è parlato nell’incontro organizzato...

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