Le 4 metriche di Customer Experience
In che modo individuare le metriche di Customer Experience e creare un programma coerente ed …
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Dal supporto della forza vendita all’acquisto self service Le aziende di rivendita di materiale edile, idraulico, …
B2B Retail Digital Transformation Roadmap Continua a leggere »
La mappatura del percorso dei clienti offre un framework per migliorare l’esperienza cliente. Documentando il …
Definire la customer journey: un modello per migliorare la customer experience Continua a leggere »
La customer journey map è un diagramma che illustra gli step che i nostri clienti intraprendono nell’entrare in contatto con la nostra organizzazione.
Se la Customer Experience è centrale nella definizione di qualsiasi strategia di trasformazione digitale, il …
CRM, come cambiare la relazione con i clienti Continua a leggere »
Customer lifecycle e sales funnel: il primo aiuta le aziende a capire l’esperienza dell’utente mentre il secondo l’intero processo di vendita